据事故家属的表弟汤先生介绍，事故发生在4月27日，当时表哥陶先生与表嫂一同驾驶特斯拉Model Y从兰溪市梅江镇返回金东区的金义新区。车辆在途经潘石线翻越太阳岭时，突然失控冲下山崖，两人经抢救无效死亡。汤先生表示，他们对这条山路非常熟悉，此前从未发生过类似事故，因此对于此次事故的突然发生感到十分震惊。

在事故调查中，行车记录仪的数据成为了关键证据。然而，据汤先生透露，事发时间段内的行车记录仪数据竟然消失了，这给事故调查带来了极大的困难。汤先生表示，他们对此感到十分疑惑，因为出事之前的行车记录仪数据都是完整的，但偏偏在出事这段时间内数据消失了。

对于行车记录仪数据消失的问题，特斯拉公司客服在5月7日给出了回应。客服表示，如果U盘满了或者车主不小心点了暂停，记录仪可能无法正常工作或保存数据。然而，特斯拉方面也强调，他们正在积极配合警方的调查工作，并提供必要的支持。特斯拉方面还表示，他们将尊重事实真相，等待警方的调查结果。

警方在事故发生后也迅速展开了调查。处理此次事故的民警表示，他们正在对事故原因进行深入调查，包括车速、车辆性能等方面。同时，警方也表示将尽快公布调查结果，给家属一个明确的答复。