近日，一段关于列车员在列车上称山东人穷的视频在社交媒体上广泛传播，引起了公众的广泛关注和热议。视频中，一名列车员在K1109次列车上服务时，使用不当言辞，称山东人穷，引发了乘客的不满和抗议。

针对这一事件，铁路部门高度重视，迅速组织专项调查组进行核实。经调查，该事件发生在5月6日K1109次列车的运行途中，涉事列车员张某在服务过程中用语不当，给乘客带来了不良影响。对此，铁路部门表示诚挚的歉意，并对涉事工作人员张某进行严肃处理。

在通报中，铁路部门指出，此次事件反映出在职工教育和服务规范方面存在的不足。为此，他们将进一步加强工作人员的教育培训，确保服务质量和职业素养的提升。同时，铁路部门也呼吁广大乘客理解并支持他们的工作，共同营造一个和谐、温馨的旅行环境。

此次事件引发了社会各界的广泛关注，也引发了对铁路服务质量和职业素养的讨论。许多网友表示，作为服务行业的一员，列车员应该具备基本的职业素养和服务意识，尊重每一位乘客的尊严和权益。同时，也有网友呼吁铁路部门加强内部管理，提高服务质量和效率，为广大乘客提供更加优质的服务。

在此背景下，铁路部门表示将认真听取社会各界的意见和建议，不断改进服务质量和职业素养。他们承诺将进一步加强工作人员的教育培训，提高服务意识和职业素养；同时，也将加强内部管理，确保服务质量和效率的提升。